قياس مدى جودة مواقع التجارة الالكترونية: دراسة تقييمية لموقع شركة جرير

الملخص

تشهد المواقع الإلكترونية تطورًا سريعًا وانتشارًا واسعًا، حيث اتجه كثير من المؤسسات والشركات التجارية إلى نقل عملها ومعاملاتها التجارية إلى مواقع الإنترنت لإتمام صفقاتها وتقديم خدماتها، وهذا الأمر أدى إلى غياب الثقة والمراقبة والجودة نسبياً مع الانتشار الكبير للمواقع التجارية في العالم الافتراضي، وقد يجد المستفيدين صعوبة في التعامل مع الموقع أو الوثوق في المعلومات والبيانات مما يضع مستخدميها أمام مشكلة، ويلزم المؤسسات أن تعطي اهتماما بجودة ما تقدمه للمستفيدين من خدمات ومنتجات ومعلومات لإعطاء صورة حسنة عن المؤسسة وضمان استمرارية الموقع وزيادة مستخدميه، لذلك هدفت الدراسة الحالية بشكل رئيسي إلى "التعرف على مدى جودة الموقع الإلكتروني لشركة جرير " بناءً على معايير تقييم جودة مواقع التجارة الالكترونية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التقييمي لدراسة الموقع الإلكتروني لشركة جرير وما يقدمه من خدمات، وقد تم تقييمه من خلال تصميم قائمة مراجعة مبنية على معايير تقييم جودة مواقع التجارة الالكترونية كأداة جمع المعلومات. ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن شركة جرير تعتبر من الشركات التجارية الرائدة التي ساهمت في تعزيز التنمية المستدامة، حيث انها ترى أن المساهمة في التنمية المستدامة تُعد عنصرًا ضروريًا نحو تحقيق النمو على المدى الطويل وخلق القيمة لشركة جرير وأصحاب المصلحة والعالم بأسره، كما أن جودة الموقع الإلكتروني لشركة جرير تمثلت بمعدل (74,8%) وهذه نسبة مرضية إلى حد ما، تدل على مدى اهتمام شركة جرير بجودة موقعها الالكتروني حيث إنها تحظى بمعدل جيد لا بأس به. وأوصت الدراسة بالاهتمام بفئة ذوي الاحتياجات الخاصة وتحقيق رضاهم، وذلك من خلال توفير برامج تساعد هذه الفئة على تصفح الموقع مثل خدمة القارئ الآلي وسهولة الوصول والتنقل من خلال لوحة المفاتيح. وضرورة إدراج كتالوج خاص بصور المؤسسة ومرافقها، وأيضا إمكانية تصفح الموقع بأكثر من لغتين (غير اللغة العربية والإنجليزية).

https://doi.org/10.24897/acn.64.68.7113