أثر التسويق الإلكتروني على رضا الزبون

الملخص

شهد العالم ثورة هائلة في مجال تكنولوجيا المعلومات والإتصال خاصة مع إنفتاح الأسواق، الأمر الذي أدى إلى التغير من التسويق التقليدي الذي يعتمد على البيع والشراء المباشر إلى التسويق الإلكتروني القائم على إستعمال الأنترنيت، لهذا إتجهت مختلف المؤسسات إلى تبني هذا المفهوم من أجل توفير الوقت والجهد والمال من أجل كسب رضا الزبون.

ومن هنا كان منطلق الدراسة للتعرف على أثر التسويق الإلكتروني على سلوك المستهلك في قطاع الإتصالات من خلال دراسة ميدانية على زبائن شركة أوريدو. حيث تم إستخدم المنهج الوصفي التحليلي والإستعانة بالأسلوب الإحصائي بغرض تحليل نتائج البحث. والتي وصلت إلى نتيجة مفادها أن التسويق الإلكتروني يساهم وبشكل فعال في رضا الزبائن من عدمه.

https://doi.org/10.24897/acn.64.68.6011