واقع إدارة الجودة الشاملة في جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المرضى في المستشفيات الحكومية

الملخص

إن المجتمعات المتطورة والحديثة تهتم كثيرا بالخدمات الصحية وجودتها وتوليها عناية كبيرة بصفتها مرتبطة ارتباطا وثيقاً بحياة الإنسان وصحته.

وقد انعكست هذه الاهتمامات من خلال صناعة مؤسسات الخدمات الصحية وجعلها في مواقع تكثر فيها التجمعات السكانية بجميع الأشكال المختلفة بهدف توفير الخدمات الصحية لهم عندما يحتاجون إليها (جودة ، 2002 م ).

وقد حرص الباحثون ومن يهتم بدراسة هذا المجال بتحديد أبعاد الجودة الشاملة في جودة الخدمات الصحية وهي التي تعتبر مؤشرات يقاس بها مستويات جودة الخدمات الصحية.

وقد أنعكس هذا الاهتمام ليرتقي بجودة الخدمات الصحية في كل المؤسسات الصحية بجميع أشكالها (الإمام ، 2003).

https://doi.org/10.24897/acn.64.68.474